Preparar uma conversa difícil
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As explicações do livro sobre esta ficha, em PDF
Como usar
- Escolha uma conversa, não a lista de assuntos que há algum tempo quer abordar.
- Escolha o momento antes das palavras: uma hora e um lugar em que seja possível prestar atenção e em que a criança possa parar quando quiser.
- Escreva uma ou duas perguntas abertas e pare aí. Uma pergunta que não traz a resposta pronta deixa espaço para uma resposta inesperada.
- Antes de começar, preencha o que pode prometer com honestidade, para não ter de decidir isso enquanto a criança fala.
- Leia com antecedência a orientação curta sobre o que fazer se a criança contar que alguém lhe fez mal, e não pela primeira vez no meio da conversa.
- Deixe a ficha por perto se as anotações ajudarem a escutar, e deixe a criança responder da forma que funcionar para ela.
Se a criança contar que alguém lhe fez mal, ou se houver motivo para achar que ela está em perigo, procure sem demora um serviço de proteção à criança do lugar onde a criança está. Se houver perigo imediato, ligue para os serviços de emergência desse lugar.
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Prepare-se para escutar
Antes de começar
Use esta ficha para uma conversa que quer começar. Escolha um assunto e um momento em que consiga prestar atenção.
O seu filho ou a sua filha pode falar, escrever, desenhar, usar um recurso de comunicação ou pedir uma pausa. Pode ter algumas anotações por perto se elas ajudarem a escutar.
O que quero preparar
O que eu quero entender
Quando e onde a criança pode estar à vontade
Uma forma de começar
“Notei que ______________. Como tem sido isso?”
Ou: “Há alguma coisa que eu deva entender?”
As minhas palavras
Uma ou duas perguntas, se a criança quiser conversar
“O que é importante que eu saiba?” ou “Como posso ajudar?”
Deixe espaço para o silêncio. Não é preciso fazer todas as perguntas nem resolver tudo hoje.
Se houver uma preocupação com a segurança, não adie o pedido de ajuda só para terminar a conversa.
O que eu posso prometer com honestidade
“Vou levar isto a sério. Se for preciso pedir ajuda para garantir a segurança, explico o que vou fazer assim que for seguro.”
Não prometa segredo absoluto nem um resultado que ninguém pode garantir.
As minhas palavras
Se a criança me contar que alguém lhe fez mal
Escute sem insistir em detalhes. Diga à criança que contar foi a coisa certa a fazer e que abuso ou maus-tratos nunca são culpa dela. Não confronte a pessoa que ela apontar.
Procure sem demora um serviço de proteção à criança do lugar onde a criança está. Se houver perigo imediato, ligue para os serviços de emergência desse lugar. Explique os próximos passos com palavras que a criança consiga entender.
A quem posso pedir apoio
Como vamos voltar a este assunto, se for preciso
Última verificação antes de começar
Use como lembrete, não como uma prova a completar.
- Tenho um assunto, não quatro
- Escolhi um momento que existe nas semanas normais
- As minhas perguntas não trazem pronta a resposta que eu espero
- Sei o que posso prometer com honestidade, e o que não posso
- Li as linhas sobre o que fazer se a criança contar que alguém lhe fez mal
- Aceito que a conversa termine cedo e seja retomada outro dia, sem adiar a ajuda se houver uma preocupação com a segurança.
Comunicação e apoio de fora
A conversa pode usar fala, língua de sinais ou gestual, comunicação aumentativa e alternativa (CAA, como quadros ou cartões com imagens ou programas de comunicação), desenho, escrita, um intérprete acessível ou outro formato de confiança. Dê pausas e mais tempo. Não pressuponha que a criança olhe nos olhos ou fale com fluência, que a puberdade siga o padrão, que haja dois responsáveis ou um laço biológico. Se quem fala depende do adulto ou da instituição envolvidos na preocupação, ajude essa pessoa a chegar a alguém de fora dessa relação.
Guarde as anotações em local privado. O objetivo é entender e apoiar o seu filho ou a sua filha, não juntar respostas para um interrogatório.
Se o seu filho ou a sua filha já contou alguma coisa
Então preparar a conversa não é a primeira tarefa. Escute a criança sem insistir em detalhes, deixe claro que contar foi a coisa certa a fazer e que ela não tem culpa, e procure sem demora um serviço de proteção à criança do lugar onde a criança está. Se houver perigo imediato, ligue para os serviços de emergência desse lugar. Volte a esta ficha mais tarde, para as conversas que vêm depois.
O que esta ficha não faz
- Ela é preparação, não ajuda urgente. Se a criança está em perigo agora, procure primeiro os serviços de emergência do lugar onde ela está. A ficha pode esperar.
- Ela não consegue dizer o que cada resposta significa. Se a criança contar que alguém lhe fez mal, a ficha dá uma orientação curta e indica o tipo de serviço a procurar, porque os caminhos para comunicar o caso e as obrigações de cada um mudam de um país para outro.
- Não é um roteiro. As frases de exemplo existem para ser reescritas, e debaixo de cada uma há uma linha para as suas próprias palavras.
- Ela não garante que a conversa vá bem. Algumas terminam cedo, e o assunto pode ser retomado outro dia.
Privacidade e fontes
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Fontes desta ficha
- Responding to children and adolescents who have been sexually abused: WHO clinical guidelines
World Health Organization. Razão pela qual a ficha nunca conduz uma entrevista de investigação. Escrito para profissionais de saúde, não para mães e pais.
- Guidelines for the health sector response to child maltreatment
World Health Organization. Sustenta passar o caso a um serviço preparado, em vez de lidar com tudo sem ajuda.
- mhGAP Intervention Guide
World Health Organization. Sustenta a saída para risco imediato antes de qualquer questionário. Um guia clínico; a ficha só encaminha para pessoas.
- General Comment No. 20 (2016) on the implementation of the rights of the child during adolescence
UN Committee on the Rights of the Child. Razão pela qual a voz do adolescente e os limites do sigilo são tratados de forma explícita.