Preparar una conversación difícil
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Las explicaciones del libro para esta ficha (PDF)
Cómo usarla
- Elige una sola conversación, no la lista de temas que llevas tiempo queriendo sacar.
- Elige el momento antes que las palabras: una hora y un lugar donde puedas prestar atención, y donde tu hijo o hija pueda cortar cuando quiera.
- Escribe una o dos preguntas abiertas y detente ahí. Una pregunta que no trae la respuesta incluida deja espacio a una que no esperabas.
- Completa lo que puedes prometer con honestidad antes de empezar, para no tener que decidirlo mientras te está hablando.
- Lee con antelación la instrucción breve sobre qué hacer si te cuenta que le hicieron daño, y no por primera vez en mitad de la conversación.
- Ten la ficha cerca si las notas te ayudan a escuchar, y deja que responda de la forma que mejor le funcione.
Si tu hijo o hija te cuenta que le hicieron daño, o crees que está en peligro, ponte en contacto sin demora con un servicio de protección de la infancia del lugar donde está. Si hay un peligro inmediato, llama a los servicios de emergencia de ese lugar.
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Prepararte para escuchar
Antes de empezar
Úsala para una conversación que quieres iniciar tú. Elige un solo tema y un momento en que puedas prestar atención.
Tu hijo o hija puede hablar, escribir, dibujar, usar un apoyo para la comunicación o pedir una pausa. Tú puedes tener unas notas cerca si te ayudan a escuchar.
Lo que preparo
Lo que quiero entender
Cuándo y dónde mi hijo o hija puede sentirse a gusto
Una forma de empezar
«Me di cuenta de que ______________. ¿Cómo lo estás llevando?»
O bien: «¿Hay algo que te gustaría que yo entendiera?»
Mis palabras
Una o dos preguntas, si quiere hablar
«¿Qué te gustaría que yo supiera?» o «¿Qué te ayudaría de mi parte?»
Deja espacio al silencio. No hace falta terminar todas las preguntas ni resolverlo todo hoy.
Si hay un problema de seguridad, no retrases la ayuda para terminar la conversación.
Lo que puedo prometer con honestidad
«Voy a tomar en serio lo que me digas. Si necesito ayuda para protegerte, te explicaré lo que estoy haciendo en cuanto pueda hacerlo sin riesgo».
No prometas un secreto total ni un resultado que no puedes controlar.
Mis palabras
Si mi hijo o hija me cuenta que le hicieron daño
Escucha sin insistir en los detalles. Dile que hizo bien en contártelo y que el maltrato o el abuso no son culpa suya. No te enfrentes a la persona que nombra.
Ponte en contacto sin demora con un servicio de protección de la infancia del lugar donde está tu hijo o hija. Si hay un peligro inmediato, llama a los servicios de emergencia de ese lugar. Explícale los siguientes pasos con palabras que pueda entender.
A quién puedo pedir apoyo
Cómo retomaremos el tema, si hace falta
Último repaso antes de empezar
Úsalo como recordatorio, no como un examen que tienes que completar.
- Tengo un solo tema, no cuatro
- Elegí un momento que existe en una semana normal
- Mis preguntas no contienen la respuesta que espero
- Sé lo que puedo prometer con honestidad, y lo que no
- Leí las líneas sobre qué hacer si me cuenta que le hicieron daño
- Acepto que la conversación puede terminar antes y retomarse otro día, sin retrasar la ayuda si hay un problema de seguridad.
Comunicación y apoyo de fuera
La conversación puede usar el habla, la lengua de signos o de señas, la comunicación aumentativa y alternativa (CAA, por ejemplo pictogramas o un dispositivo que habla), el dibujo, la escritura, un intérprete accesible u otro formato de confianza. Deja pausas y da más tiempo. No des por hecho el contacto visual, un habla fluida, una pubertad que siga el recorrido típico, que haya dos madres o padres en casa ni que exista un vínculo biológico. Si esa persona joven depende del adulto o de la institución implicados en la preocupación, ayúdala a llegar a alguien de fuera de esa relación.
Guarda tus notas en privado. El objetivo es entender y apoyar a tu hijo o hija, no reunir respuestas para un interrogatorio.
Si tu hijo o hija ya te contó algo
Entonces prepararte no es lo primero. Escucha sin insistir en los detalles, dile que hizo bien en contártelo y que no es su culpa, y ponte en contacto sin demora con un servicio de protección de la infancia del lugar donde está tu hijo o hija. Si hay un peligro inmediato, llama a los servicios de emergencia de ese lugar. Vuelve a esta ficha más adelante, para las conversaciones que vengan después.
Lo que esta ficha no hace
- Es preparación, no ayuda urgente. Si tu hijo o hija está en peligro ahora, ponte en contacto primero con los servicios de emergencia del lugar donde está. La ficha puede esperar.
- No puede decirte qué significa cada respuesta. Si tu hijo o hija te cuenta que le hicieron daño, la ficha da una instrucción breve y nombra el tipo de servicio al que acudir, porque las vías para comunicarlo y las obligaciones legales cambian de un país a otro.
- No es un guion. Las frases de ejemplo están para que las digas a tu manera, y debajo de cada una hay una línea para tus propias palabras.
- No puede prometer que la conversación salga bien. Algunas terminan antes de tiempo, y puedes retomar el tema otro día.
Privacidad y fuentes
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Fuentes de esta ficha
- Responding to children and adolescents who have been sexually abused: WHO clinical guidelines
World Health Organization. Por qué la ficha nunca plantea un interrogatorio como los de una investigación. Está escrito para profesionales de la salud, no para madres y padres.
- Guidelines for the health sector response to child maltreatment
World Health Organization. Respalda derivar a un servicio especializado en lugar de afrontarlo en solitario.
- mhGAP Intervention Guide
World Health Organization. Respalda que la salida ante un riesgo inmediato vaya antes que cualquier cuestionario. Es una guía clínica; la ficha solo deriva hacia personas.
- General Comment No. 20 (2016) on the implementation of the rights of the child during adolescence
UN Committee on the Rights of the Child. Por qué la voz de la persona joven y los límites de la confidencialidad se tratan de forma explícita.